Regulamin

Wersją wiążącą jest wersja polska (Regulamin §14.4). Tłumaczenia EN/DE mają charakter pomocniczy.

Wersja: terms:0.10.0 | Data wejścia w życie: 27 listopada 2026 r.

Niniejszy Regulamin dotyczy wyłącznie Użytkowników-Konsumentów konsumenckiej aplikacji Feasty. Restauratorów korzystających z Feasty Business (procedura B2B Claim, panel właścicielski) obowiązują odrębne Warunki Świadczenia Usług dla Partnerów B2B — będą dostępne pod adresem business.feasty.com.pl po ich opublikowaniu (planowane przed pierwszą monetyzacją usługi B2B). Do tego czasu restauratorzy mogą kontaktować się z Usługodawcą pod adresem contact@feasty.com.pl w sprawach dotyczących warunków świadczenia usługi B2B.

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usługi w aplikacji mobilnej Feasty, dostępnej w App Store oraz Google Play, oraz prawa i obowiązki Użytkowników.

Usługodawcą jest Radosław Rodak (osoba fizyczna prowadząca działalność nierejestrowaną — art. 5 ust. 1 Prawa przedsiębiorców), adres korespondencyjny: ul. Boya-Żeleńskiego 34, 20-435 Lublin. Aplikacja działa we wczesnej fazie rozwoju (early access) i nie pobiera opłat.

2. Definicje

• Aplikacja — aplikacja mobilna Feasty (kod, warstwa graficzna, identyfikacja wizualna, treści) oraz powiązane funkcje serwerowe.
• Usługodawca — podmiot wskazany w pkt 1.
• Użytkownik — osoba fizyczna posiadająca aktywne Konto w Aplikacji.
• Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego). Wszystkie uprawnienia konsumenckie opisane w niniejszym Regulaminie przysługują wyłącznie Konsumentom.
• Konto — zbiór danych identyfikujących Użytkownika w Aplikacji.
• Treści — wszelkie materiały publikowane przez Użytkownika w Aplikacji (recenzje, zdjęcia, listy, komentarze, wpisy w trybie Matchmaker, dane profilu).
• Restauracja — lokal gastronomiczny lub inny obiekt serwujący żywność lub napoje prezentowany w Aplikacji (w tym kawiarnie, cukiernie, lodziarnie, food trucks, bary, puby). Definicja obejmuje obiekty pozyskiwane z publicznie dostępnych źródeł danych o miejscach (w szczególności Overture Maps), dodawane przez Usługodawcę oraz — po weryfikacji — proponowane przez Użytkowników (pkt 5.7). Część informacji o Restauracji — w szczególności menu wraz z cenami, notatki kulinarne oraz „Twarze Lokalu” — może pochodzić od zweryfikowanego właściciela danego lokalu. Usługodawca udostępnia te treści jako pośrednik (hosting) i nie weryfikuje ich aktualności ani poprawności; w razie wątpliwości potwierdź ceny i dostępność bezpośrednio w lokalu. Nieprawidłową treść możesz zgłosić w Aplikacji lub na adres moderacji wskazany w pkt 6.
• Kod zaproszeniowy — jednorazowy lub wielorazowy ciąg znaków uprawniający do rejestracji w modelu wyłącznie na zaproszenie; zasady jego rozdawania opisuje pkt 4.1.
• Polityka prywatności — odrębny dokument opisujący przetwarzanie danych osobowych w Aplikacji, dostępny w Aplikacji oraz pod adresem podanym w punkcie 1.

3. Zakres usługi i wymagania techniczne

3.1. Funkcje Aplikacji

Aplikacja umożliwia Użytkownikom w szczególności:

• tworzenie i edytowanie recenzji restauracji (ocena w skali S+/S/A/B/C/D/F oraz opis tekstowy — definicja skali w pkt 3.3)
• dodawanie zdjęć do recenzji
• tworzenie własnych list restauracji (np. „Ulubione”, „Chcę pójść”) oraz — w przypadku list własnych — współdzielenie ich z obserwowanymi znajomymi, którzy po przyjęciu zaproszenia stają się współtwórcami z równym prawem dodawania i usuwania miejsc; za treści dodane do wspólnej listy odpowiada Użytkownik, który je dodał, a listę można w każdej chwili opuścić
• obserwowanie innych Użytkowników i przeglądanie ich aktywności
• korzystanie z trybu Matchmaker — wspólnego wyboru restauracji ze znajomymi (reguły sesji w pkt 3.4)
• wyszukiwanie restauracji na mapie oraz po nazwie
• włączanie i wyłączanie dodatkowych funkcji związanych z prywatnością: wyłączenie wkładu recenzji Użytkownika w generowane przez Feasty AI podsumowania oraz sprzeciw wobec wliczania anonimowych kliknięć do liczników B2B — szczegółowe zasady opisuje Polityka prywatności (sekcja 2, podsekcje „Feasty AI” i „Anonimowe metryki dla partnerów B2B”).

W Aplikacji funkcjonuje także system Prestige (rangi Standard / Elite / Connoisseur), przyznawany Użytkownikom regułowo na podstawie aktywności w mieście — wpływa on na sposób ważenia recenzji w rankingu Restauracji oraz na widoczność rangi w profilu Użytkownika. System Prestige nie wpływa na zakres usług świadczonych Tobie przez Aplikację, dostęp do funkcji ani jakiekolwiek skutki prawne wobec Twojego konta. Pełne kryteria kwalifikacji oraz logikę profilowania opisuje Polityka prywatności pkt 11 („Decyzje zautomatyzowane i profilowanie”).

3.2. Wymagania techniczne

Do korzystania z Aplikacji niezbędne są:

• urządzenie z systemem iOS w wersji 15.1 lub nowszym, albo Android w wersji 7.0 (API 24) lub nowszym
• aktywne połączenie z Internetem
• aktywne konto e-mail
• aktualna wersja Aplikacji pobrana z App Store (iOS) lub Google Play (Android)

W wersjach Aplikacji starszych niż 1.0.6 mapa korzysta z Map Google. Korzystanie z niej podlega Dodatkowym warunkom korzystania z Map Google i Google Earth (https://maps.google.com/help/terms_maps/) oraz Polityce prywatności Google (https://policies.google.com/privacy).

3.3. Skala ocen restauracji

Aplikacja używa siedmiostopniowej skali jakościowej (od S+ do F), w pełni przejrzystej dla każdego Użytkownika, odpowiadającej wewnętrznemu wynikowi 0–10. Pełne progi (wynik wewnętrzny 0–10 → opis):

• S+ — wynik 9,5 i wyższy: wyjątkowa — miejsce kultowe, warto się specjalnie wybrać.
• S — wynik 8,5–9,5: znakomita — silna rekomendacja bez zastrzeżeń.
• A — wynik 7,0–8,5: bardzo dobra — spokojnie polecam.
• B — wynik 5,5–7,0: dobra — solidna, bez wad.
• C — wynik 4,0–5,5: poprawna — przeciętna, można sobie odpuścić.
• D — wynik 2,0–4,0: słaba — odradzam.
• F — wynik poniżej 2,0: niepolecana — błąd kulinarno-serwisowy.

Przy wystawianiu recenzji wybierasz stopień (S+–F); opcjonalnie możesz wpisać też dokładny wynik 0–10 w obrębie skali — wówczas zapisywany jest ten wynik, a stopień Twojej recenzji wynika z przedziału, w który się on wpisuje (progi powyżej). Stopień widoczny przy Restauracji (stopień dominujący) jest wyliczany jako ważona średnia wyników 0–10 Twoich i pozostałych recenzji, odwzorowana z powrotem na powyższe przedziały, według parametrów rankingu (wag) opisanych w pkt 11 Polityki prywatności (zgodnie z Rozporządzeniem P2B).

3.4. Tryb Matchmaker — reguły sesji

Matchmaker to funkcja wspólnego wyboru restauracji. Reguły:

• Twórca sesji generuje 6-znakowy kod, który udostępnia znajomym (osobiście lub linkiem). Każdy, kto poda kod, dołącza do sesji.
• Sesja jest pojedynczym dokumentem w bazie zawierającym uczestników, listę 20–30 pobliskich lokali oraz oznaczenia „tak/nie” każdego uczestnika.
• Dopasowanie powstaje, gdy co najmniej 2 uczestników zaznaczy „tak” przy tym samym lokalu. Dopasowania są widoczne wszystkim uczestnikom sesji; pełna lista odrzuceń („nie”) pozostaje prywatna.
• Uczestnik może w każdej chwili opuścić sesję — jego dotychczasowe wybory pozostają w dokumencie, ale nowe się nie pojawiają.
• Twórca sesji może ją zamknąć ręcznie w każdej chwili; sesja jest również automatycznie zamykana po 24 godzinach nieaktywności.
• Cała sesja (uczestnicy wraz z ich wyborami) jest trwale usuwana w ciągu 30 dni od zamknięcia — szczegóły przechowywania opisuje sekcja „Matchmaker” Polityki prywatności.
• Dopasowanie w Aplikacji nie jest oświadczeniem woli ani umową — to wyłącznie pomoc grupy w wyborze miejsca. Decyzja o wizycie należy do Użytkowników poza Aplikacją.

3.5. Limity publikowania recenzji (ochrona przed nadużyciami)

W celu ochrony przed spamem i sztucznym wpływaniem na rankingi Usługodawca stosuje techniczne limity liczby recenzji, które jeden Użytkownik może opublikować w oknie dziennym, tygodniowym i miesięcznym. Po osiągnięciu limitu Aplikacja odmówi opublikowania kolejnej recenzji i wyświetli komunikat z informacją o tym, który limit został osiągnięty oraz od kiedy będzie można dodać następną recenzję. Limity są celowo ustawione na poziomie, którego zwykły Użytkownik nie odczuwa — stanowią zabezpieczenie antyspamowe, a nie ograniczenie dla osób aktywnych. Aktualne wartości limitów mogą być zmieniane przez Usługodawcę bez zmiany wersji Regulaminu — obowiązującą wartość oraz moment odblokowania Aplikacja każdorazowo wyświetla w komunikacie o osiągnięciu limitu.

3.6. Rozlicz rachunek — kalkulator podziału rachunku

Funkcja „Rozlicz rachunek” pozwala Użytkownikowi obliczyć podział kosztu wspólnego posiłku: po zeskanowaniu paragonu Aplikacja dzieli go na pozycje (model AI), a Użytkownik przypisuje pozycje do osób i opcjonalnie dolicza napiwek.

• Wyłącznie kalkulator. Aplikacja jedynie oblicza kwoty należne między Użytkownikami. Feasty nie jest usługą płatniczą, nie pośredniczy w przekazywaniu pieniędzy, nie przechowuje danych płatniczych i nie odpowiada za rzeczywiste rozliczenia dokonywane między Użytkownikami poza Aplikacją.
• Odpowiedzialność za dane. Odczyt paragonu przez AI to propozycja, którą Użytkownik powinien zweryfikować i w razie potrzeby poprawić; Usługodawca nie gwarantuje bezbłędności odczytu.
• Osoby trzecie. Dodając do podziału osobę spoza Aplikacji (wyłącznie po imieniu), Użytkownik podaje jedynie dane niezbędne do obliczenia podziału i powinien upewnić się, że ma podstawę do podania informacji dotyczących innych osób. Szczegóły przetwarzania opisuje Polityka prywatności.

3.7. Feasty Events — planowanie wspólnych wyjść

Funkcja „Feasty Events” pozwala Użytkownikowi zaproponować wspólne wyjście: wskazać termin i miejsce (bezpośrednio albo przez wspólny wybór w Matchmakerze) oraz zaprosić znajomych (wyłącznie osoby wzajemnie obserwujące).

• Rola organizatora. Wyłącznie organizator może zmienić termin lub miejsce wydarzenia oraz zatwierdzać propozycje zmian; każda taka zmiana wymaga ponownego potwierdzenia obecności przez pozostałych gości.
• Rezerwacja dla grupy. Skorzystanie z opcji rezerwacji uruchamia standardową funkcję rezerwacji Aplikacji; do lokalu przekazywane jest wyłącznie imię organizatora, które wpisuje on przed wysłaniem. Usługodawca nie gwarantuje dostępności stolika ani jego potwierdzenia przez lokal.
• Rozliczenie. Opcja „Rozlicz rachunek” to wyłącznie kalkulator (§3.6) — Feasty nie pośredniczy w płatnościach między Użytkownikami.

3.8. Rezerwacje stolików

1. W lokalach, które na to zezwalają, Aplikacja umożliwia wysłanie zapytania o rezerwację stolika; bez Konta — przez stronę feasty.com.pl. Rezerwację przyjmuje i potwierdza restauracja. Usługodawca pośredniczy w przekazaniu zapytania i nie gwarantuje dostępności stolika.
2. Rezerwując, podajesz imię (nazwisko — jeśli chcesz); przy rezerwacji bez Konta — także adres e-mail oraz, opcjonalnie, numer telefonu. Dane przekazujemy restauracji wyłącznie w celu obsługi rezerwacji, na zasadach opisanych w Polityce prywatności.
3. Jeżeli trzykrotnie w ciągu 90 dni nie stawisz się w tej samej restauracji na potwierdzoną i nieodwołaną rezerwację, restauracja może zablokować przyjmowanie od Ciebie rezerwacji w swoim lokalu. Decyzję podejmuje restauracja; Aplikacja nie nakłada blokady samoczynnie. Blokada dotyczy wyłącznie tej restauracji i wygasa po 3 miesiącach.
4. O blokadzie poinformujemy Cię w Aplikacji i e-mailem. Wiadomość wskaże fakty, na których oparto decyzję, niniejszy punkt jako jej podstawę, czas trwania blokady oraz sposób i termin odwołania.
5. Od blokady możesz się odwołać, pisząc na adres moderation@feasty.com.pl (przy rezerwacji z Konta — także w Aplikacji). Odwołanie rozpatruje człowiek; odpowiemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie miesiąca od jego otrzymania.

3.9. Kolejność recenzji w widoku „Dla Ciebie”

Recenzje w widoku „Dla Ciebie” porządkujemy automatycznie; widok wybierasz z menu pod znakiem Feasty na górze ekranu z recenzjami. Najważniejsze parametry to: (1) Twoja relacja z autorem — najwyżej Twoje własne recenzje i recenzje osób, które obserwujesz, dalej osoby obserwowane przez nie; (2) oznaczenie w recenzji osoby, którą obserwujesz; (3) liczba polubień recenzji; (4) wiek recenzji — nowsze wyżej; (5) zgodność miasta lokalu z Twoim miastem. Kolejność nie zależy od żadnych płatności ani od historii Twojego przeglądania. Jeżeli wolisz porządek bez rankingu, wybierz widok „Obserwowani” — pokazuje Twoje recenzje i recenzje osób, które obserwujesz, od najnowszych wpisów.

4. Konto Użytkownika

4.1. Rejestracja

Założenie konta wymaga:

• ukończenia 18 lat — z Aplikacji mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie
• uwierzytelnienia poprzez jednego z dostawców tożsamości obsługiwanych przez Aplikację: Apple ID, konto Google albo jednorazowy kod e-mail (jednorazowy link logujący wysyłany na podany adres)
• zaakceptowania niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności
• wpisania aktywnego kodu zaproszeniowego — Aplikacja działa wyłącznie na zaproszenie

Usługodawca nie tworzy ani nie przechowuje haseł do Konta. Bezpieczeństwo logowania zależy od zabezpieczeń wybranego dostawcy tożsamości (Apple ID, konto Google, dostęp do skrzynki e-mail).

#### Zasady kodów zaproszeniowych

a) Kto wydaje kody. Pierwsze fale kodów są wydawane przez Usługodawcę. Każdy zarejestrowany Użytkownik otrzymuje określoną przez Usługodawcę liczbę własnych kodów do dystrybucji (aktualnie 3 kody na Konto; limit może być zmieniany przez Usługodawcę bez zmiany wersji Regulaminu — informacja dostępna w Aplikacji w sekcji „Zaproszenia”). Liczba pozostałych kodów jest widoczna dla Użytkownika na ekranie „Znajdź znajomych”.

b) Charakter osobisty kodów. Kody zaproszeniowe są przeznaczone do nieodpłatnego dystrybuowania osobom, które Użytkownik osobiście zna i którym chce polecić Aplikację. Sprzedaż, zamiana, oferowanie do sprzedaży, publikowanie kodów w celach komercyjnych lub na portalach aukcyjnych (Allegro, OLX, Vinted itp.) jest zabronione i stanowi rażące naruszenie Regulaminu (pkt 5.4).

c) Wygaśnięcie kodu w trakcie rejestracji. Kody mają określony okres ważności (aktualnie 30 dni od wygenerowania) oraz limit jednokrotnego użycia. Jeżeli kod wygaśnie pomiędzy wpisaniem go w Aplikacji a zakończeniem rejestracji, Aplikacja wyświetli komunikat o nieważności i nie utworzy Konta. Wygaśnięcie kodu nie tworzy żadnych roszczeń wobec Usługodawcy ani jego wystawcy.

d) Odmowa kodu zaproszeniowego. Usługodawca nie ma obowiązku przyznać kodu zaproszeniowego osobie, która o niego prosi (przez formularz wstępny „Poproś o dostęp”). Decyzja Usługodawcy jest dyskrecjonalna i nie wymaga uzasadnienia. Osoba, która nie otrzymała kodu, nie ma roszczenia o jego wydanie; może w każdej chwili usunąć swój wpis z listy oczekujących (procedura opisana w Polityce prywatności).

e) Cofnięcie kodu przez Usługodawcę. Usługodawca może cofnąć (unieważnić) wygenerowany kod przed jego wykorzystaniem wyłącznie z ważnych przyczyn: (i) podejrzenie nadużycia (handel, scraping), (ii) cofnięcie dostępu do Aplikacji wystawcy kodu, (iii) wykrycie błędu technicznego przy generowaniu. O cofnięciu kodu Usługodawca informuje wystawcę przez e-mail.

f) Status zaproszeniowy zaproszonego. Osoba zarejestrowana z kodu zaproszeniowego ma identyczne prawa i obowiązki jak każdy inny Użytkownik — nie istnieje hierarchia „zapraszający/zaproszony” w samej usłudze.

4.2. Bezpieczeństwo konta

Użytkownik zobowiązany jest:

• chronić dostęp do dostawcy tożsamości użytego do rejestracji (Apple ID, konto Google, skrzynka e-mail) zgodnie z najlepszymi praktykami danego dostawcy
• niezwłocznie poinformować Usługodawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta
• korzystać z Konta wyłącznie osobiście (jedno konto = jedna osoba)

4.3. Zamknięcie konta

Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto z poziomu Aplikacji (Profil → Ustawienia → Usuń konto). Konsekwencje opisuje Polityka prywatności (pkt 7).

4.4. Prawo odstąpienia od umowy

W zakresie, w jakim do umowy zastosowanie mają przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta dotyczące prawa odstąpienia od umowy, Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w tych przepisach.

Rozpoczęcie korzystania z Usługi nie powoduje samo w sobie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy, chyba że przepisy prawa przewidują zastosowanie odpowiedniego wyjątku od tego prawa i zostały spełnione określone w tych przepisach przesłanki.

W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej Usługi cyfrowej zastosowanie mają przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące skutków odstąpienia, w tym przepisy dotyczące danych osobowych oraz treści dostarczonych lub wytworzonych przez Konsumenta.

Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć, usuwając Konto w Aplikacji (Profil → Ustawienia → Usuń konto) albo pisząc na adres contact@feasty.com.pl; formularz nie jest wymagany.

Niezależnie od powyższego, w razie braku zgodności Aplikacji z umową Konsumentowi przysługują uprawnienia opisane w pkt 8.

5. Treści Użytkownika

5.1. Własność i licencja

Wszystkie Treści, które publikujesz w Aplikacji, pozostają Twoją własnością. Publikując Treści, udzielasz Usługodawcy niewyłącznej, ogólnoświatowej, nieodpłatnej licencji w zakresie wskazanym poniżej.

#### Zakres licencji

a) Eksploatacja w Aplikacji: wyświetlanie, prezentowanie, porządkowanie, sortowanie i wyróżnianie Treści w ramach funkcjonalności Aplikacji (w tym przy użyciu zautomatyzowanych mechanizmów porządkowania i rekomendacji treści) oraz udostępnianie ich innym Użytkownikom zgodnie z ustawieniami widoczności wybranymi przez autora. Takie funkcjonalne wyświetlanie Treści nie stanowi ich marketingowego wykorzystania w rozumieniu lit. b–c.

b) Promocja organiczna: tworzenie materiałów promocyjnych dla Feasty w kanałach własnych Usługodawcy (oficjalne profile w mediach społecznościowych, blog produktowy, materiały prasowe) z wykorzystaniem fragmentów Twoich Treści (cytat, mini-cytat, zdjęcie). „Promocja organiczna” obejmuje publikacje niefinansowane budżetem reklamowym. Publikacja pozostaje organiczna także wtedy, gdy duży zasięg nada jej algorytm platformy społecznościowej; każde płatne zwiększenie dystrybucji (np. „boost” posta) jest reklamą płatną w rozumieniu lit. c.

c) Reklama płatna — wymaga osobnej zgody: użycie Twoich konkretnych Treści w płatnych kampaniach reklamowych (posty sponsorowane, Google Ads, Meta Ads, billboardy, reklamy wideo itd.) wymaga Twojej wyraźnej, oddzielnej zgody, o którą zwrócimy się e-mailowo z opisem konkretnej kampanii. Dotyczy to także wykorzystania Twoich Treści (np. cytatu z recenzji) jako elementu materiału reklamowego lub sponsorowanego komunikatu. Możesz odmówić bez konsekwencji. Niniejsza licencja organiczna nie obejmuje takich użyć.

d) Opracowania i przeróbki: w zakresie niezbędnym do dostosowania Treści do formatów dystrybucyjnych Aplikacji oraz materiałów organicznych z lit. b (skróty, fragmenty, dopasowanie do bezpiecznego pola kadru w Instagram Stories / Reels, retusz fotografii pod konkretny format, dodanie oznaczeń graficznych Feasty). Opracowania nie mogą zmieniać sensu Treści ani sugerować, że autor wyraził opinię, której nie wyraził.

e) Podmioty świadczące usługi Usługodawcy: w zakresie lit. a i d Usługodawca może upoważnić do korzystania z Treści (udzielić dalszej licencji) podmioty, które świadczą mu usługi potrzebne do działania Aplikacji — przechowywanie i przesyłanie danych, dostarczanie Treści Użytkownikom, ich automatyczną moderację i tworzenie podsumowań Feasty AI — wyłącznie w celu świadczenia tych usług na rzecz Usługodawcy i na czas ich świadczenia.

#### Prawa osobiste autora (niezbywalne)

Niniejsza licencja nie obejmuje praw osobistych autora, które zgodnie z art. 16 ustawy z 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych są niezbywalne i nie mogą być zrzeczone. Usługodawca w szczególności:

• respektuje prawo do autorstwa Treści,
• respektuje prawo do integralności Treści (zachowanie sensu) — opracowania, o których mowa w lit. d, nie mogą naruszać tego prawa,
• respektuje prawo do nadzoru nad sposobem korzystania z Treści — autor może w każdej chwili żądać zaprzestania konkretnego wykorzystania promocyjnego (pisząc na contact@feasty.com.pl).

#### Atrybucja

Treści wyświetlane w Aplikacji są domyślnie podpisane Twoją nazwą wyświetlaną oraz Twoim zdjęciem profilowym. W materiałach promocyjnych z lit. b–c stosujemy następujące zasady atrybucji:

• Cytat tekstowy z recenzji w postach organicznych — domyślnie podpisany nazwą wyświetlaną autora (np. „Anna K. o Restauracji X”); na żądanie autora (e-mail) możemy publikować anonimowo („Użytkownik Feasty”).
• Zdjęcie z recenzji — zawsze z widocznym podpisem nazwą wyświetlaną autora; bez podpisu nie publikujemy.
• Materiały po anonimizacji Konta (scenariusz domyślny przy usuwaniu Konta) — Treści podpisane „Były użytkownik”; nigdy nie używamy ich w nowych materiałach promocyjnych po anonimizacji.

#### Okres obowiązywania

Licencja obowiązuje przez okres istnienia Twojego konta w Aplikacji. Po usunięciu konta — w zależności od wybranego scenariusza usunięcia — licencja wygasa albo treści zostają anonimizowane (patrz Polityka prywatności pkt 7). Treści, które przed usunięciem konta zostały zgodnie z prawem rozpowszechnione poza Aplikacją (np. cytat z recenzji w poście promocyjnym Feasty w mediach społecznościowych), mogą pozostać dostępne w zakresie, w jakim nie zawierają Twoich danych osobowych lub ich dalsze przechowywanie jest dopuszczalne na podstawie przepisów prawa. Nie ogranicza to Twoich uprawnień z art. 17 RODO (prawo do usunięcia danych) — te realizujemy niezależnie od licencji.

5.2. Standardy Treści

Publikując Treści zobowiązujesz się, że:

• masz pełne prawo do publikacji (np. jesteś autorem zdjęcia)
• Treści odzwierciedlają Twoje rzeczywiste doświadczenie z Restauracją
• Treści nie naruszają praw osób trzecich

5.3. Treści zakazane

Zabronione jest publikowanie Treści, które:

• naruszają prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej
• zawierają mowę nienawiści, treści dyskryminujące, groźby lub obrazę
• mają charakter spam, reklamy komercyjnej bez naszej zgody
• są fałszywymi recenzjami lub manipulują reputacją Restauracji
• zawierają dane osobowe innych osób bez ich zgody
• naruszają przepisy prawa lub dobre obyczaje

5.4. Zachowania zakazane

Niezależnie od zakazu publikacji konkretnych Treści, zabronione są również następujące zachowania Użytkownika:

a) Wielokrotne konta — zakładanie i utrzymywanie więcej niż jednego Konta przez tę samą osobę fizyczną, w szczególności w celu obejścia ograniczeń (limitów zapytań, zawieszenia konta), manipulacji rankingami, sztucznego zawyżania rangi w systemie Prestige, fałszowania wzajemnych obserwacji lub polubień.

b) Automatyczne pozyskiwanie danych (tzw. scraping) — używanie botów, robotów indeksujących, skryptów, przeglądarek bez interfejsu graficznego lub innych zautomatyzowanych narzędzi do masowego pobierania danych z Aplikacji (recenzji, list restauracji, profili Użytkowników, danych z mapy). Dopuszczalne jest wyłącznie zwykłe, ręczne korzystanie z Aplikacji przez aplikację mobilną.

c) Inżynieria wsteczna — dekompilacja, dezasemblacja, rozkodowywanie lub jakakolwiek inna forma odzyskiwania kodu źródłowego Aplikacji, jak również prób ominięcia mechanizmów zabezpieczających (App Check, kontrola wersji, ograniczanie liczby zapytań, weryfikacja podpisu). Dopuszczalne wyjątki przewidziane prawem (interoperacyjność na podstawie art. 75 ust. 2 i 3 ustawy o prawie autorskim) pozostają w mocy.

d) Komercyjne wykorzystanie danych z Aplikacji — używanie Treści innych Użytkowników lub agregatów (rankingi, statystyki, listy restauracji) do budowy konkurencyjnej bazy danych, zbioru danych do trenowania własnych modeli AI, produktu pochodnego lub jakiegokolwiek innego komercyjnego zastosowania bez wyraźnej zgody Usługodawcy wyrażonej w formie dokumentowej (art. 77² Kodeksu cywilnego) — tj. w postaci e-maila, wiadomości w Aplikacji lub innego oświadczenia utrwalonego w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią.

e) Handel kodami zaproszeniowymi — sprzedaż, wymiana, oferowanie do sprzedaży, publikowanie kodów zaproszeniowych w celach zarobkowych lub ich kupowanie. Zakaz obejmuje portale aukcyjne (Allegro, OLX, Vinted, eBay), grupy w mediach społecznościowych, fora internetowe oraz wszelkie inne formy komercyjnej dystrybucji.

f) Obchodzenie systemu moderacji — celowe rozmycie treści zakazanej (np. literówki w obraźliwych słowach, ezopowy język) w celu uniknięcia automatycznych filtrów; tworzenie nowego Konta w celu obejścia zawieszenia („ban evasion”).

g) Nadużycia systemowe — wykonywanie zapytań do API Aplikacji z częstością wyraźnie odbiegającą od normalnego użytkowania (denial-of-service, próby przeciążenia); celowe wpisywanie zniekształconych danych w celu wywołania błędu.

5.5. Konsekwencje naruszeń

Przy naruszeniu pkt 5.3 lub 5.4 Usługodawca może:

• usunąć Treść naruszającą pkt 5.3 albo ograniczyć jej widoczność,
• przy rażących lub powtarzających się naruszeniach pkt 5.3 lub 5.4 ograniczyć korzystanie z Konta: zawiesić Konto na czas oznaczony albo bezterminowo odebrać możliwość dodawania Treści (zasady — pkt 5.6),
• trwale zamknąć Konto, gdy łagodniejszy środek nie wystarczy, w szczególności przy obchodzeniu wcześniejszej sankcji (pkt 5.4 lit. a i f),
• wnieść roszczenia cywilne lub zawiadomić organy ścigania w przypadku naruszeń wypełniających znamiona przestępstwa lub deliktu cywilnego (w szczególności pkt 5.4 lit. b, c, d, e).

Zawieszenie Konta, odebranie możliwości dodawania Treści i zamknięcie Konta nakłada zawsze człowiek. Szczegółowy proces moderacji oraz prawa Użytkownika (zawiadomienie, uzasadnienie, odwołanie) opisuje pkt 6.

5.6. Powtarzające się naruszenia

Naruszeniem w rozumieniu tego punktu jest Treść, którą moderator po rozpatrzeniu zgłoszenia ukrył albo usunął jako fałszywą recenzję albo nieprawdziwy komentarz, treść nieodpowiednią albo naruszenie praw autorskich. Pod uwagę bierzemy naruszenia z ostatnich miesięcy — starsze przestają się liczyć.

• pierwsze naruszenie — ograniczenie samej Treści, bez skutków dla Konta,
• kolejne — ostrzeżenie wysłane e-mailem,
• dalsze — sprawa Konta trafia do moderatora, który może zawiesić Konto na czas oznaczony, bezterminowo odebrać możliwość dodawania Treści albo odstąpić od sankcji.

Moderator bierze pod uwagę liczbę naruszeń, ich wagę i skutki oraz zamiar Użytkownika. Zawieszenie i odebranie możliwości dodawania Treści blokują dodawanie i edycję Treści, ale nie logowanie, przeglądanie ani obserwowanie; opublikowane Treści pozostają widoczne. Uchylenie decyzji w odwołaniu (pkt 6.5) usuwa naruszenie z rachunku.

5.7. Propozycje danych lokali

Możesz zaproponować nowy lokal albo zmianę danych istniejącego. Propozycje nie są publikowane automatycznie: Usługodawca weryfikuje zgłoszone informacje i sam ustala dane lokali prezentowane w Aplikacji. Nowy lokal pojawia się w Aplikacji dopiero po przyjęciu propozycji przez moderatora. Propozycja, która stanowi treść nielegalną albo niezgodną z Regulaminem, podlega moderacji na zasadach pkt 6, w tym z uzasadnieniem i prawem do odwołania.

6. Moderacja treści (zgodnie z Aktem o usługach cyfrowych — DSA)

Feasty jest usługą hostingu w rozumieniu Rozporządzenia (UE) 2022/2065 (Akt o usługach cyfrowych — DSA), które weszło w życie 17 lutego 2024 r. Niniejsza sekcja wypełnia obowiązki transparentności z art. 14 DSA.

6.1. Zgłaszanie treści — mechanizm Notice & Action (art. 16 DSA)

Każdy Użytkownik oraz osoba trzecia może zgłosić Treść, którą uważa za nielegalną lub naruszającą Regulamin. Dostępne ścieżki zgłoszenia:

• z poziomu Aplikacji: przycisk zgłoszenia oznaczony ikoną flagi przy recenzji (na karcie i w oknie recenzji, także przy jej zdjęciach) i przy komentarzu → wybór kategorii (Spam / Fałszywa recenzja — przy komentarzu: Nieprawdziwa treść / Nieodpowiednie treści / Naruszenie praw autorskich); przycisk „Zgłoś” jest też dostępny na profilu Użytkownika, przy treściach na wizytówce lokalu oraz przy wspomnieniu na wspólnej liście
• mailowo na adres: moderation@feasty.com.pl — dla zgłoszeń wymagających szczegółowego uzasadnienia, w tym zgłoszeń od osób spoza grona zarejestrowanych Użytkowników

Zgłoszenie mailowe powinno zawierać:

• identyfikator Treści (bezpośredni link do recenzji lub jej identyfikator, jeśli znany; w innym wypadku nazwę restauracji + autora + przybliżoną datę publikacji)
• kategorię naruszenia (nielegalna treść, naruszenie Regulaminu, fałszywa recenzja, naruszenie praw osób trzecich, inne)
• uzasadnienie — opis naruszenia
• oświadczenie zgłaszającego, że działa w dobrej wierze i informacje podane w zgłoszeniu są prawdziwe
• dane kontaktowe zgłaszającego (opcjonalnie dla anonimowych zgłoszeń, ale wymagane gdy zgłaszający domaga się odpowiedzi zwrotnej)

6.2. Sposób moderacji

Usługodawca stosuje model hybrydowy moderacji:

a) Warstwa zautomatyzowana — filtry algorytmiczne oraz zgłoszenia Użytkowników mogą kierować Treść do kolejki moderacyjnej i oznaczać ją do sprawdzenia. Warstwa automatyczna nie ukrywa Treści ani nie zmienia jej widoczności. Każde ukrycie, usunięcie lub przywrócenie Treści jest decyzją człowieka, zgodnie z lit. b).

b) Warstwa manualna (decyzje ludzkie) — decyzje o ukryciu, usunięciu lub przywróceniu Treści, zawieszeniu Konta, odebraniu możliwości dodawania Treści lub trwałym zamknięciu Konta podejmuje administrator-człowiek na podstawie indywidualnej analizy. Każde odwołanie (pkt 6.5) rozpatruje osoba inna niż autor pierwotnej decyzji.

W praktyce — na obecnym, wczesnym etapie rozwoju — większość decyzji to bezpośrednia interwencja administratora wynikająca z niskiego wolumenu zgłoszeń. Wraz ze wzrostem skali rola warstwy zautomatyzowanej będzie rosnąć; każda zmiana proporcji auto/manual istotnie wpływająca na prawa Użytkowników zostanie odnotowana w aktualizacji niniejszego Regulaminu.

6.3. Czas reakcji

Usługodawca zobowiązuje się rozpatrywać zgłoszenia w sposób terminowy, należyty, obiektywny i niedyskryminacyjny (art. 16 ust. 6 DSA). Reakcja następuje bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w terminie 30 dni od otrzymania zgłoszenia. W przypadkach pilnych (treści zagrażające życiu lub zdrowiu, materiały seksualnego wykorzystywania dzieci, jawne nawoływanie do przemocy lub do popełnienia przestępstwa) reakcja jest niezwłoczna, zazwyczaj w ciągu kilku godzin. Statystyki średnich czasów reakcji Usługodawca publikuje cyklicznie w ramach raportu transparentności DSA (art. 15 DSA) — pełny adres URL raportu zostanie wskazany w tym punkcie wraz z pierwszą publikacją, najpóźniej do dnia 17 lutego 2027 r. (rocznica wejścia DSA w życie). Do tego czasu pełne statystyki są dostępne na żądanie pod adresem legal@feasty.com.pl.

6.4. Uzasadnienie decyzji (art. 17 DSA)

Usunięcie Treści Użytkownika oraz nałożenie ograniczeń konta są dokumentowane. Użytkownik otrzymuje na e-mail powiązany z kontem oraz w Aplikacji zawiadomienie zawierające:

• zakres ograniczenia (w szczególności usunięcie lub ukrycie konkretnej Treści, zawieszenie Konta na czas oznaczony, bezterminowe odebranie możliwości dodawania Treści albo trwałe zamknięcie Konta)
• fakty i okoliczności uzasadniające decyzję
• podstawę prawną lub regulaminową (konkretny przepis prawa lub pkt Regulaminu)
• informację o prawie do odwołania oraz sposobie jego złożenia

6.5. Odwołania (art. 20 DSA — wewnętrzny tryb rozpatrywania skarg)

Użytkownik niezadowolony z decyzji moderacyjnej ma 6 miesięcy od dnia otrzymania zawiadomienia na złożenie odwołania. Odwołanie kierowane na adres moderation@feasty.com.pl z dopiskiem „Odwołanie” w temacie wiadomości.

Odwołania rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, zwykle w terminie 14 dni. Rozpatrzenia dokonuje osoba inna niż autor pierwotnej decyzji.

Z trybu tego może skorzystać zarówno osoba, której treści lub konta dotyczyła decyzja, jak i osoba, która złożyła zgłoszenie — także wtedy, gdy decyzją było pozostawienie treści (art. 20 ust. 1 DSA). Postępowanie jest bezpłatne i prowadzone drogą elektroniczną.

6.6. Punkty kontaktowe DSA

Zgodnie z wymogami DSA Usługodawca wyznacza:

• Punkt kontaktowy dla organów państwowych (art. 11 DSA): legal@feasty.com.pl
• Punkt kontaktowy dla użytkowników w sprawach moderacji (art. 12 DSA): moderation@feasty.com.pl

Język korespondencji: polski lub angielski.

6.7. Zgłoszenia od właścicieli restauracji

Właściciel Restauracji, który uważa konkretną recenzję za fałszywą lub naruszającą Regulamin, korzysta z tej samej ścieżki zgłoszenia opisanej w pkt 6.1. Usługodawca nie ujawnia tożsamości autorów recenzji restauratorom — chyba że na podstawie nakazu sądowego lub prawomocnej decyzji organu władzy publicznej.

7. Własność intelektualna platformy

Wszelkie prawa do Aplikacji (kod źródłowy, warstwa graficzna, identyfikacja wizualna, marka Feasty) przysługują Usługodawcy i są zastrzeżone. Usługodawca udziela Użytkownikowi wyłącznie ograniczonej, niewyłącznej, nieprzenoszalnej i odwołalnej licencji na korzystanie z Aplikacji w zakresie jej zwykłego, osobistego i niekomercyjnego przeznaczenia, na czas obowiązywania umowy. Korzystanie z Aplikacji nie przenosi na Użytkownika żadnych praw własności intelektualnej do Aplikacji jako takiej; w szczególności Użytkownik nie nabywa praw do kodu źródłowego, którego odzyskiwanie (dekompilacja, dezasemblacja) jest zakazane na zasadach z pkt 5.4 lit. c.

Biblioteki open-source. Aplikacja korzysta z bibliotek programistycznych udostępnianych przez społeczność open-source na własnych licencjach (m.in. MIT, Apache 2.0, ISC, SIL Open Font License). Pełna lista wykorzystanych bibliotek wraz z tekstami ich licencji jest dostępna w Aplikacji w sekcji Ustawienia → Aplikacja → Otwarte licencje. Korzystanie z Aplikacji nie modyfikuje ani nie ogranicza praw przyznawanych Użytkownikowi przez te licencje w odniesieniu do bibliotek wymienionych w tej sekcji.

8. Zgodność Aplikacji z umową

Usługodawca ponosi wobec Konsumentów odpowiedzialność za brak zgodności Aplikacji (usługi cyfrowej) z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43h–43q), implementującym dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/770 z 20 maja 2019 r.

8.1. Co rozumiemy przez „zgodność z umową”

Aplikacja jest zgodna z umową, jeżeli w szczególności:

• jej funkcje opisane w pkt 3.1 działają zgodnie z opisem
• jest dostępna w sposób ciągły, z zastrzeżeniem wyłączeń odpowiedzialności opisanych w pkt 9 (konserwacja, awarie zewnętrzne)
• nie zawiera istotnych wad uniemożliwiających korzystanie z podstawowych funkcji (przeglądanie restauracji, dodawanie recenzji, otrzymywanie powiadomień)

„Zgodność z umową” w rozumieniu niniejszego punktu nie obejmuje następujących elementów zależnych od decyzji redakcyjnych Usługodawcy ani od decyzji innych Użytkowników:

• algorytmu rekomendacji (Scoring), stopnia przypisanego konkretnej Restauracji oraz kolejności wyników wyszukiwania
• jakości i prawdziwości Treści publikowanych przez innych Użytkowników (recenzji, zdjęć, list)
• jakości, bezpieczeństwa ani legalności produktów lub usług oferowanych przez Restauracje prezentowane w Aplikacji

8.2. Uprawnienia Konsumenta w przypadku braku zgodności

W przypadku braku zgodności Aplikacji z umową Konsument może żądać:

• doprowadzenia Aplikacji do zgodności z umową
• złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny — przepis nie ma zastosowania, ponieważ Aplikacja jest obecnie świadczona bezpłatnie
• złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy — w trybie pkt 4.3 lub 4.4

Usługodawca może odmówić doprowadzenia Aplikacji do zgodności z umową, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby od Usługodawcy nadmiernych kosztów (art. 43m ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).

8.3. Aktualizacje Aplikacji

Usługodawca zobowiązuje się dostarczać aktualizacje (w tym poprawki zabezpieczeń) niezbędne do zachowania zgodności Aplikacji z umową przez okres jej rozsądnego użytkowania, nie krótszy jednak niż 24 miesiące od dnia rejestracji Konta. Aktualizacje pobierane są przez App Store lub Google Play według mechanizmów tych sklepów; Użytkownik zobowiązany jest do ich instalowania w rozsądnym terminie.

8.4. Termin zgłoszenia

Konsument może zgłosić brak zgodności Aplikacji z umową w terminie 6 lat od dnia jego ujawnienia (art. 43h ust. 5 ustawy). Zgłoszenia kierowane są na adres contact@feasty.com.pl zgodnie z procedurą reklamacyjną opisaną w pkt 11.

8.5. Zakończenie świadczenia Aplikacji (zamknięcie serwisu)

Usługodawca może zakończyć świadczenie Aplikacji jako całości (trwałe zamknięcie serwisu) wyłącznie z ważnych przyczyn organizacyjnych, ekonomicznych lub technicznych, w szczególności gdy dalsze świadczenie staje się dla Usługodawcy niemożliwe lub nieproporcjonalnie utrudnione:

a) utrata dostępu do kluczowych dostawców infrastruktury bez równoważnej alternatywy,
b) brak rentowności Aplikacji w fazie pomonetyzacyjnej po wyczerpaniu sensownych ścieżek przychodowych,
c) niemożność zachowania zgodności z przepisami prawa lub regulaminami partnerów (Apple, Google) przy rozsądnych nakładach po stronie Usługodawcy,
d) decyzja Usługodawcy o zmianie kierunku rozwoju produktu, w wyniku której Aplikacja w obecnym kształcie przestaje być rozwijana.

O planowanym zakończeniu świadczenia Aplikacji Usługodawca informuje Użytkowników z co najmniej 6-miesięcznym wyprzedzeniem za pośrednictwem Aplikacji oraz e-maila powiązanego z Kontem. W okresie wyprzedzenia:

• Aplikacja działa w pełnym zakresie funkcji — Usługodawca nie wprowadza ograniczeń funkcjonalnych ani jakościowych ponad to, co stałoby się niezbędne w razie wystąpienia okoliczności obiektywnie wymuszających ograniczenie (np. wyczerpanie zasobów po stronie dostawcy infrastruktury);
• Konsument może w każdej chwili wyeksportować swoje dane w trybie art. 20 RODO (prawo do przenoszenia danych — Polityka prywatności pkt 7) — Usługodawca przygotowuje kompletny pakiet eksportowy w terminie 14 dni od żądania;
• Usługodawca dostarcza aktualizacje konieczne ze względów bezpieczeństwa (poprawki bezpieczeństwa) — aktualizacje funkcjonalne pozostają uznaniowe i mogą zostać wstrzymane;
• Konsument może w każdej chwili wcześniej rozwiązać umowę poprzez usunięcie Konta (pkt 4.3) — bez żadnych konsekwencji.

Zakończenie świadczenia Aplikacji powoduje rozwiązanie umowy z każdym Użytkownikiem z dniem trwałego wyłączenia Aplikacji. Zobowiązanie do dostarczania aktualizacji opisane w pkt 8.3 („co najmniej 24 miesiące”) trwa do dnia rozwiązania umowy — po tej dacie umowa, której obowiązek aktualizacji miałby dotyczyć, przestaje istnieć. Niniejszy mechanizm nie stanowi umownego skrócenia ustawowego obowiązku z art. 43k ustawy o prawach konsumenta, lecz określa warunki rozwiązania umowy, w ramach których obowiązek ten naturalnie wygasa wraz z samą umową. Konsument zachowuje uprawnienia z pkt 8.2 w razie braku zgodności Aplikacji z umową w okresie wyprzedzenia.

9. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca dokłada starań, aby Aplikacja działała poprawnie i była dostępna 24/7, jednak nie gwarantuje:

• nieprzerwanej dostępności (np. konserwacja, awarie zewnętrznych dostawców)
• kompletności i poprawności informacji o Restauracjach (dane mogą być nieaktualne)
• prawidłowości recenzji innych Użytkowników — są one wyłącznie ich subiektywną opinią

Decyzja o wizycie w Restauracji oraz ocena jakości obsługi należy wyłącznie do Użytkownika.

9.1. Siła wyższa

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu w zakresie, w jakim niewykonanie spowodowane jest siłą wyższą — rozumianą jako zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia ani zapobieżenia przy zachowaniu należytej staranności. Do siły wyższej zalicza się w szczególności: klęski żywiołowe, pandemię, działania wojenne, akty terroryzmu, akty władzy państwowej (decyzje, sankcje, blokady, mobilizacje), awarie infrastruktury krytycznej (energia elektryczna, sieci telekomunikacyjne, internet) o zasięgu wykraczającym poza pojedynczego dostawcę usług, a także awarie kluczowych dostawców infrastruktury chmurowej (Google Cloud / Firebase, Apple Push Notification Service, AWS — w przypadku incydentów udokumentowanych przez tych dostawców).

W razie wystąpienia siły wyższej Usługodawca poinformuje Użytkowników o zakresie zakłóceń przez Aplikację lub e-mail, gdy tylko stanie się to możliwe technicznie, oraz dołoży starań, by przywrócić działanie Aplikacji w najkrótszym możliwym terminie. Czas trwania siły wyższej nie wlicza się do okresu naruszenia zobowiązań Usługodawcy ani do biegu terminów reakcji opisanych w niniejszym Regulaminie (w tym terminów moderacyjnych z pkt 6.3 i terminów rozpatrzenia reklamacji z pkt 11).

9.2. Linki do zewnętrznych serwisów

Aplikacja może zawierać linki kierujące Użytkownika do zewnętrznych serwisów (m.in. systemów rezerwacji stolików, platform zamawiania jedzenia z dowozem, stron internetowych Restauracji, map Apple/Google, portali społecznościowych). W odniesieniu do takich linków:

• Usługodawca nie jest stroną umów zawieranych przez Użytkownika z operatorami tych serwisów
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość, dostępność ani prawidłowość usług świadczonych przez te podmioty
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zasady przetwarzania danych osobowych stosowane przez te podmioty — przed skorzystaniem z linka Użytkownik powinien zapoznać się z ich politykami prywatności
• Usługodawca nie odpowiada za skutki finansowe transakcji zawartych za pośrednictwem tych serwisów

10. Ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• szkody pośrednie (utracone korzyści, utracone dane)
• jakość, bezpieczeństwo, legalność produktów lub usług oferowanych przez Restauracje
• zachowania innych Użytkowników w Aplikacji

Niniejsze postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumentów (osób fizycznych korzystających z Aplikacji w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową) w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

11. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Aplikacji można zgłaszać na adres e-mail: contact@feasty.com.pl.

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwę Użytkownika (lub adres e-mail powiązany z kontem)
• opis problemu
• ewentualne żądanie

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania (art. 7a ustawy o prawach konsumenta — brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji). O wyniku poinformujemy Cię na e-mail powiązany z kontem.

Reklamacje dotyczące moderacji treści (usunięcia recenzji, blokady konta) podlegają osobnej procedurze opisanej w pkt 6.5 (odwołania DSA).

12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:

• zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej
• zwrócenie się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub złożenie wniosku o mediację do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej
• skorzystanie z bezpłatnej pomocy konsumenckiej — infolinia konsumencka UOKiK (801 440 220) oraz informacje na www.uokik.gov.pl

Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej została zlikwidowana z dniem 20 lipca 2025 r. (rozporządzenie (UE) 2024/3228) i nie jest już dostępna.

13. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu wyłącznie z następujących, ważnych przyczyn:

a) zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa mających bezpośredni wpływ na świadczenie usług przez Aplikację
b) wydanie prawomocnego orzeczenia sądu lub ostatecznej decyzji organu administracji publicznej wymuszających zmianę Regulaminu
c) wprowadzenie nowych funkcjonalności Aplikacji, modyfikacja lub wycofanie dotychczasowych — w zakresie wpływającym na prawa lub obowiązki Użytkownika opisane w Regulaminie
d) zapobieganie nadużyciom oraz względy bezpieczeństwa Aplikacji i jej Użytkowników
e) zmiana danych identyfikacyjnych Usługodawcy (firma, adres korespondencyjny, forma prawna prowadzonej działalności)
f) względy techniczne związane z istotną zmianą infrastruktury Aplikacji (np. migracja dostawcy chmury, zmiana metody uwierzytelnienia, zmiana dostawcy usług płatniczych)

O zmianach Usługodawca poinformuje Użytkownika z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni za pośrednictwem Aplikacji lub e-maila powiązanego z Kontem. Zmiana wchodzi w życie po upływie tego okresu, chyba że Użytkownik wcześniej:

• zaakceptuje nowy Regulamin w Aplikacji (przyspieszenie wejścia w życie), albo
• usunie Konto przed dniem wejścia w życie zmiany — w takim wypadku poprzednia wersja Regulaminu obowiązuje aż do dnia usunięcia.

14. Prawo właściwe, jurysdykcja i klauzule końcowe

14.1. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa o prawach konsumenta oraz Rozporządzenie (UE) 2022/2065 (DSA).

14.2. Jurysdykcja sądowa

Spory wynikające z umowy zawartej na podstawie niniejszego Regulaminu rozstrzygają sądy powszechne w Polsce. W przypadku Konsumenta sądem właściwym jest sąd miejsca zamieszkania Konsumenta lub sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy — wybór należy do Konsumenta (art. 17 pkt 1 lit. c oraz art. 18 Rozporządzenia Bruksela I bis dla Konsumentów w UE; art. 31 i nast. KPC dla Konsumentów w Polsce). Niniejsze postanowienie nie ogranicza prawa Konsumenta do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów (pkt 12).

14.3. Klauzula separowalności

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane przez właściwy sąd, organ administracji publicznej lub innego upoważnionego rozjemcę za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne w całości lub w części, pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w pełni mocy i są egzekwowalne. W zakresie postanowienia nieważnego strony stosują przepis prawa, który najbardziej zbliża się do gospodarczego celu nieważnego postanowienia — przy zachowaniu zasady ochrony Konsumenta.

14.4. Wersja językowa wiążąca

Niniejszy Regulamin jest publikowany w wersjach językowych: polskiej, angielskiej i niemieckiej. Wersja polska jest wersją wiążącą. W razie rozbieżności pomiędzy wersjami językowymi (np. nieostrożne tłumaczenie, błąd typograficzny) decyduje treść wersji polskiej. Powyższe nie ogranicza prawa Konsumenta do korzystania z Aplikacji w języku własnym (DSA art. 14 ust. 1).

15. Postanowienia dotyczące dystrybucji przez App Store i Google Play

Aplikacja jest dystrybuowana w sklepach Apple App Store (system iOS) oraz Google Play (system Android). Niezależnie od pozostałych postanowień Regulaminu Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że:

15.1. Apple App Store (iOS)

• Apple Inc. („Apple”) nie jest stroną niniejszego Regulaminu ani umowy zawieranej pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą. Apple nie ponosi odpowiedzialności za Aplikację ani za jej Treści.
• Apple nie świadczy wsparcia technicznego dla Aplikacji. Wszelkie pytania, reklamacje i roszczenia związane z Aplikacją Użytkownik kieruje wyłącznie do Usługodawcy (contact@feasty.com.pl).
• Apple nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek roszczenia osób trzecich z tytułu naruszenia ich praw własności intelektualnej przez Aplikację.
• Apple oraz spółki zależne Apple są beneficjentami niniejszego Regulaminu jako „osoby trzecie będące beneficjentami” (third-party beneficiaries) — Apple ma prawo egzekwować postanowienia Regulaminu wobec Użytkownika.
• W odniesieniu do dystrybucji i instalacji Aplikacji na urządzeniach iOS obowiązują dodatkowo Apple Media Services Terms and Conditions (https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/).

15.2. Google Play (Android)

• Google LLC („Google”) nie jest stroną niniejszego Regulaminu ani umowy zawieranej pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą.
• Google nie świadczy wsparcia technicznego dla Aplikacji. Reklamacje i roszczenia Użytkownik kieruje wyłącznie do Usługodawcy.
• Google nie ponosi odpowiedzialności za jakość, bezpieczeństwo ani legalność Aplikacji.
• Google może egzekwować postanowienia niniejszego Regulaminu w zakresie wymaganym przez Google Play Developer Distribution Agreement. Niniejszy zapis NIE przyznaje Google statusu „osoby trzeciej będącej beneficjentem” (third-party beneficiary) w rozumieniu cywilnoprawnym wykraczającym poza ten zakres — Google nie jest stroną umowy między Użytkownikiem a Usługodawcą.
• W odniesieniu do dystrybucji i instalacji Aplikacji na urządzeniach Android obowiązują dodatkowo Google Play Terms of Service (https://play.google.com/intl/pl/about/play-terms/).

15.3. Płatności w Aplikacji

Aplikacja obecnie nie zawiera płatnych funkcji ani zakupów w aplikacji (In-App Purchases). W przypadku wprowadzenia płatnych funkcji w przyszłości transakcje będą realizowane wyłącznie poprzez mechanizmy płatności App Store lub Google Play, z zastrzeżeniem zmiany Regulaminu w trybie pkt 13.

16. Wejście w życie

Regulamin w wersji terms:0.10.0 wchodzi w życie z dniem 27 listopada 2026 r. i obowiązuje wszystkich Użytkowników, którzy korzystają z Aplikacji po tej dacie. Aktualnie obowiązująca wersja oraz data wejścia w życie są wskazane także na samym początku niniejszego dokumentu. Numer wersji przyjętej przez Użytkownika zapisywany jest w logu zgód (Polityka prywatności pkt 6 „Wyjątek: logi zgód”) — można w każdej chwili poprosić o wyciąg pisząc na contact@feasty.com.pl.